Condizioni di servizio

Versione 22.0 – 08/01/2026

Le presenti Condizioni Generali di Servizio ("CGS") decorrono dal 08/01/2026 e sostituiscono integralmente ogni precedente versione pubblicata sul sito.

1. Definizioni

Ai fini delle presenti CGS si intende per:

Fornitore: il soggetto che eroga i servizi tramite il sito niceweb.it.
Cliente: la persona fisica o giuridica che acquista uno o più servizi.
Consumatore (B2C): persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Professionista/Impresa (B2B): soggetto che agisce nell'esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale.
Servizi: registrazione/rinnovo/trasferimento domini, hosting, email professionale, PEC, servizi tecnici professionali.
Pannello Cliente: area riservata per gestione ordini, servizi, configurazioni, fatture e comunicazioni.
Registry/Registrar: soggetti terzi coinvolti nella gestione tecnica e amministrativa dei nomi a dominio.

2. Identità del fornitore e contatti

Denominazione: dotNice Italia S.r.l.
Sede legale: Via di Pietralata 191, 00158 Roma (RM), Italia
P.IVA: 05124321000
REA: RM-841709/1996
PEC: roma@legal.dotnice.com

I canali di contatto e assistenza operativa sono quelli pubblicati sul sito e nell'area cliente. I tempi di presa in carico sono indicativi e variabili in base alla natura della richiesta, alla priorità operativa e alla completezza delle informazioni fornite dal Cliente.

3. Oggetto e ambito di applicazione

Le CGS disciplinano l'offerta e la fornitura, in modalità elettronica, dei servizi digitali e professionali resi disponibili da niceweb.it, in favore di clienti B2C e B2B.

Per i clienti B2B, eventuali condizioni generali del Cliente non si applicano, salvo specifica accettazione scritta del Fornitore. In caso di conflitto, prevalgono le presenti CGS, salvo condizioni speciali concordate per iscritto nel singolo ordine.

4. Procedura di acquisto e conclusione del contratto online

4.1 Fasi dell'ordine

Il Cliente seleziona i servizi, configura le opzioni disponibili, inserisce i dati richiesti e inoltra l'ordine attraverso la procedura online.

4.2 Conclusione del contratto

Il contratto si considera concluso quando il Fornitore invia conferma d'ordine tramite canale elettronico o quando avvia l'erogazione del servizio richiesto. Il solo inserimento nel carrello non costituisce accettazione.

4.3 Correzione errori, lingua, archiviazione

Prima dell'inoltro definitivo il Cliente può verificare e correggere i dati inseriti. Il contratto è concluso in lingua italiana, salvo diversa lingua disponibile nell'interfaccia. Il testo contrattuale è archiviato in formato elettronico secondo le procedure interne del Fornitore.

4.4 Avvio del servizio

L'attivazione può essere immediata, differita o subordinata a verifiche tecniche/amministrative (ad esempio per domini, trasferimenti, verifica dati o prevenzione frodi).

5. Account cliente e credenziali

Il Cliente è tenuto a:

fornire dati completi, veritieri e aggiornati;
custodire con diligenza le credenziali di accesso;
adottare misure idonee a prevenire accessi non autorizzati;
comunicare tempestivamente eventuali anomalie o compromissioni.

Tutte le attività svolte tramite account sono imputate al Cliente, salvo prova di uso fraudolento non imputabile allo stesso. In caso di account aziendale, il Cliente risponde anche delle attività svolte da propri incaricati o delegati.

6. Prezzi, imposte e pagamenti

6.1 Prezzi e imposte

I prezzi sono indicati nello store con evidenza di imposte applicabili secondo la normativa vigente e in base allo status fiscale e al paese del Cliente.

6.2 Pagamenti e fatturazione

I pagamenti avvengono con i metodi disponibili in checkout. La fatturazione è emessa secondo legge, incluse regole di fatturazione elettronica ove applicabili.

6.3 Ritardi e morosità

In caso di mancato pagamento il Fornitore può sospendere o limitare i servizi, previo sollecito ove compatibile con la natura del servizio e con esigenze di sicurezza. Restano dovuti gli importi maturati e gli eventuali costi di riattivazione previsti dal listino.

6.4 Rimborsi, storni e crediti

Eventuali rimborsi, note di credito o conversioni in credito commerciale sono valutati in base alla tipologia di servizio, allo stato di esecuzione e alla normativa applicabile.

7. Durata, rinnovo e scadenze

I servizi possono essere:

ricorrenti (es. domini, hosting, email, PEC) con durata periodica;
una tantum (es. attività professionali specifiche).

Quando previsto, il rinnovo può avvenire automaticamente o su iniziativa del Cliente. È responsabilità del Cliente verificare le scadenze dei servizi e mantenere validi i metodi di pagamento e i recapiti.

Il mancato rinnovo entro i termini può comportare sospensione, cessazione, cancellazione o costi aggiuntivi di recupero/restore secondo policy tecniche dei fornitori terzi coinvolti.

8. Domini - condizioni specifiche

8.1 Ruolo del Fornitore

Per i nomi a dominio il Fornitore opera come intermediario tecnico-commerciale verso registrar/registry competenti. L'assegnazione del dominio dipende dall'accettazione dei sistemi del registry e delle rispettive policy.

8.2 Dati del registrante e compliance

Il Cliente garantisce accuratezza, completezza e liceità dei dati del registrante e dei contatti associati al dominio. Errori od omissioni possono causare rigetto, sospensione, revoca o perdita del dominio.

8.3 Disponibilità e procedure speciali

La ricerca disponibilità ha carattere informativo e non vincolante fino alla conferma di registrazione. Per estensioni/policy particolari possono applicarsi regole aggiuntive (es. verifiche documentali, prerequisiti locali, finestre temporali, aste, categorie premium o procedure analoghe).

8.4 Trasferimenti, dispute, ordini autorità

Trasferimenti, auth code, blocchi e contestazioni sono soggetti alle regole del TLD/registry/registrar, incluse procedure di dispute resolution (es. UDRP/URS ove pertinenti). Il Fornitore può sospendere, bloccare o revocare servizi dominio in esecuzione di ordini dell'autorità, provvedimenti giudiziari/amministrativi o segnalazioni fondate di abuso.

8.5 Limitazione specifica

Il Fornitore non garantisce disponibilità continuativa del dominio, esito positivo delle operazioni o assenza di interventi/limitazioni imposti da soggetti terzi della filiera di registrazione.

9. Hosting - condizioni specifiche

9.1 Uso lecito e AUP

Il Cliente deve utilizzare i servizi in modo lecito e conforme alle presenti CGS. È vietato, a titolo esemplificativo: invio spam, phishing, distribuzione malware, attività di intrusione, violazioni copyright, uso fraudolento di risorse, pubblicazione di contenuti illeciti.

9.2 Limiti tecnici e fair use

I servizi sono soggetti a limiti tecnici, quote e regole di uso equo, indicate nell'offerta o nel pannello di gestione. Superamenti o utilizzi anomali possono comportare limitazioni automatiche o interventi tecnici.

9.3 Sicurezza e responsabilità del Cliente

Il Cliente è responsabile della sicurezza applicativa dei propri contenuti (CMS/plugin/temi/script), della robustezza delle credenziali e della gestione degli accessi. Il Fornitore può suggerire misure correttive o richiedere interventi urgenti in caso di vulnerabilità critiche.

9.4 Backup e continuità

Eventuali procedure di backup, ove presenti, hanno finalità di continuità operativa e non sostituiscono la strategia di backup autonomo del Cliente. Non è garantita in via assoluta la recuperabilità integrale di tutti i dati in ogni scenario.

9.5 Sospensione urgente

In caso di rischio per sicurezza, stabilità infrastrutturale o violazioni gravi, il Fornitore può sospendere senza preavviso il servizio interessato, fermo restando il successivo allineamento informativo al Cliente compatibilmente con esigenze tecniche e legali.

10. Email e PEC - condizioni specifiche

10.1 Email professionale

I servizi email sono soggetti a policy anti-spam, limiti di invio/ricezione e misure reputazionali su IP/domini. Il Cliente resta responsabile dei contenuti e della liceità delle comunicazioni inviate.

10.2 PEC

Per i servizi PEC eventualmente erogati tramite gestori terzi autorizzati, trovano applicazione anche i relativi termini di servizio e requisiti normativi del gestore PEC. Il Fornitore non risponde di ritardi/disservizi imputabili al gestore terzo o a reti esterne.

10.3 Abusi e blacklist

Comportamenti idonei a compromettere la reputazione del dominio/IP o a generare blacklist possono comportare sospensione o limitazione immediata del servizio.

11. Servizi professionali

I servizi professionali (es. migrazioni, ottimizzazioni, configurazioni, supporto specialistico) costituiscono obbligazioni di mezzi e non di risultato, salvo patto scritto diverso.

Il Cliente deve fornire tempestivamente accessi, informazioni e materiali necessari. Ritardi, incompletezze o impedimenti imputabili al Cliente possono modificare tempi e costi.

Eventuali attività extra-scope rispetto a quanto incluso nel pacchetto acquistato richiedono nuova approvazione economica/operativa.

12. Assistenza e ticketing

L'assistenza è resa tramite i canali indicati dal Fornitore. Le richieste sono gestite secondo priorità tecnica e impatto operativo. In assenza di SLA dedicato acquistato separatamente, non sono garantiti tempi massimi vincolanti di risposta o risoluzione.

13. Recesso, annullamento e rimborsi

13.1 Disciplina B2C

Il Consumatore beneficia, ove applicabile, del diritto di recesso entro 14 giorni ai sensi del Codice del Consumo. Il diritto può essere escluso nelle ipotesi previste dalla legge, incluse quelle di cui all'art. 59 per contenuti/servizi digitali quando l'esecuzione è iniziata con previo consenso espresso e accettazione della perdita del diritto di recesso.

13.2 Servizi digitali attivati su richiesta

Per servizi a esecuzione immediata (es. attivazioni tecniche, registrazione dominio, configurazioni richieste), il Cliente può essere chiamato a confermare espressamente l'avvio anticipato dell'esecuzione e la relativa disciplina sul recesso.

13.3 Disciplina B2B

Per i Clienti B2B non trova applicazione il diritto di recesso del consumatore, salvo diversa previsione espressa nell'offerta commerciale.

14. Garanzie legali e conformità dei servizi digitali

Per i Clienti B2C restano ferme le garanzie legali inderogabili previste dalla normativa applicabile in materia di beni/servizi/contenuti digitali, nei limiti di compatibilità con la natura del servizio prestato. Per i Clienti B2B si applicano le garanzie di legge e contrattuali nei limiti consentiti.

15. Responsabilità, limitazioni e forza maggiore

Il Fornitore risponde nei limiti della diligenza professionale richiesta e non risponde per:

interruzioni, ritardi o malfunzionamenti imputabili a terzi (es. registry, carrier, provider esterni, reti Internet, cloud di terzi);
uso improprio dei servizi da parte del Cliente o di suoi incaricati;
danni indiretti, perdita di profitto, perdita di chance o danno reputazionale, salvo dolo o colpa grave e fatti salvi i limiti inderogabili di legge.

Eventi di forza maggiore, incidenti cyber su larga scala, blackout, atti autoritativi o altre cause fuori dal ragionevole controllo del Fornitore possono comportare sospensioni, ritardi o rimodulazioni del servizio senza responsabilità risarcitoria ulteriore nei limiti di legge.

16. Manleva

Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne il Fornitore da pretese, danni, costi, sanzioni o spese (incluse spese legali ragionevoli) derivanti da uso illecito dei servizi, violazione di diritti di terzi, contenuti immessi dal Cliente o violazione delle presenti CGS.

17. Proprietà intellettuale

Restano di titolarità del Fornitore e/o dei rispettivi aventi diritto marchi, segni distintivi, software, documentazione e contenuti del sito. Salvo diversa previsione, il Cliente ottiene un diritto d'uso limitato ai fini della fruizione del servizio acquistato.

18. Privacy e sicurezza dei dati

Il trattamento dei dati personali avviene secondo la normativa vigente e l'Informativa Privacy/Cookie Policy pubblicata sul sito. Il Fornitore adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli in rapporto alla natura dei servizi.

19. Modifiche delle CGS

Il Fornitore può aggiornare le presenti CGS per esigenze normative, tecniche, organizzative o di servizio. Le modifiche sono pubblicate sul sito con indicazione della data di efficacia. Per servizi in corso, ove richiesto dalla legge, sarà fornita adeguata comunicazione preventiva.

20. Legge applicabile e foro competente

Le CGS sono regolate dalla legge italiana.

B2C: per le controversie con Consumatore è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato.
B2B: per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Roma, salvo diversa previsione inderogabile di legge.

21. Clausole vessatorie ex artt. 1341-1342 c.c. (B2B)

Ai soli fini B2B, il Cliente dichiara di aver letto e approvare specificamente le clausole relative a: limitazioni di responsabilità; facoltà di sospensione/interruzione; manleva; risoluzione; modifiche unilaterali; limitazioni operative su domini/hosting/email; foro esclusivo.